小红书或品质失守 带帽“谨慎购买评级”皆因自己作？
近日发布的“上半年全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中，小红书令人意外的被放到“谨慎购买”评级。作为近两年最火爆的海淘电商之一，小红书坐着内容经济的顺风车，又赶上了资本涌动的好时代，最后激烈的竞争中挣得一席之地。俗话说“打江山容易守江山难”，从海淘黑马到客户反馈不佳，小红书怎么了？
小红书“一夜成名”？
淘宝、京东的兴起是循序渐进，小红书则给人“一夜成名”之感！
小红书是社区型自营海淘电商，早期就是境外购物攻略、分享社区，借助社区推荐中的MVP来进行产品定位，踏着内容经济的东风，成长一日千里。小红书的社区属性，注定了它早期无法像天猫、京东等借助排山倒海营销打开市场，而是通过社区渗透积累用户，口碑赢得市场。
图：小红书市场概况（2015.11-2016.8）
小红书深耕社区自营电商模式，继而引起资本的关注，腾讯在内的巨头相继涌入。借助资本的力量快速扩大影响力，小红书去年年初安装用户人数已经超过200万。同年4月，力邀当时因《伪装者》和《琅琊榜》而身价暴涨的胡歌代言，推出《胡歌和小红书的三天三夜》的视频广告，安装用户数量再度出现高潮。
以社区内容吸引用户，以用户沉淀吸引资本，借助资本撬开更大的市场。纵观整个发展历程，小红书厚积薄发，能够借助“国民老公”胡歌一炮而红，并非无迹可寻。
小红书“谨慎购买评级”怎么来的
2017年6月易观智库发布的跨境电商APP排行榜TOP5名单中，“小红书”以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位，真可谓“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。那么，风头正盛的小红书怎会戴上“谨慎购买评级”的帽子？
图：跨境进口网购投诉榜
目测问题可能出在产品质量和用户信息泄露上。去年小红书产品质量开始出现问题，中国电子商务研究中心去年发布的报告显示，2016年小红书投诉率同比激增1300%，投诉主要来自商品质量、虚假发货和退货等方面。
图：媒体发布受害人名单（部分）
今年，小红书又摊上了用户信息泄露的“大事”。中国青年报6月前后发了一篇《50名“小红书”用户被骗近88万元》的报道，有自称是“小红书客服”以购买商品存在质量问题退款为由进行诈骗，受害的小红书客户多达50人，受骗总金额超过80万元。由于诈骗方知道受害人在小红书上购物的详细信息，推断小红书泄露用户信息，目前泄露途径仍在调查。
从假货到信息泄露，小红书跌落“谨慎购买评级”顺理成章。为保持人气，近来小红书邀请来了剧版《三生三世十里桃花》后红极一时的赵又廷担纲代言。都是红的不要不要的国民男神，胡歌代言是锦上添花，赵又廷则像是猴子派来救场的！
内容电商兴起需坚守“品质为王”
电商发展至今，各种模式五花八门，如果要给小红书归各类，它属于社区型自营B2C模式。小红书快速成长，除了归功于平台运营成功，还要感谢内容经济爆发的大背景。
互联网购物带来电商的繁荣，但随着消费持续升级，缺乏场景的购物体验越来越难以满足消费者诉求，于是内容电商出现了，新零售也出现了。小红书属于内容电商的之一，其最初就是通过购物攻略和社区分享来积累用户，即借助真人购物经历的内容描述，构建购物场景。用户通过还原商品的场景，产生同类情感共鸣，形成新的购物体验。
图：小红书核心逻辑
内容电商模式下，小红书用户最初的购物判断是在达人安利和文字描述做出的，所以平台在社区互动和产品文案上不遗余力，成果也很显著。但一个开放的内容电商，用户体验和产品口碑对销售的影响很大。或许小红书可以通过文案，让消费者忍不住“剁手”，但如果商品以次充好，对信息泄露受害者置之不理，将失去的用户信任。没有产品质量和用户信任做后盾，文字内容只会苍白无力，小红书这是在自毁根基。
知识经济时代，媒体崇尚“内容为王”；电商繁荣背后，请不要忘记“客户至上”，坚持“品质为王”！
■ 作者｜龙缘
■ 编辑｜夏雨辰
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